Preguntas Frecuentes

Centro de Atención a Clientes

Para nuestro Centro de Atención a Clientes, tú eres lo más importante, por eso estamos en la mejor disposición de aclarar todas tus dudas. Te podremos asistir en el proceso de compra, rastreo, cambio o devolución de tu pedido.

Cualquier duda o comentario que tengas sobre nuestros productos, estamos para apoyarte y asesorarte.

¡Con Epifanía Shop tus compras serán de mayor calidad, de mejor precio, fácil sin filas y lo mejor 100% confiables! Felices compras de ahora en adelante.


¿Cómo busco un producto en el sitio de Epifanía?

Nuestra herramienta responde a varios criterios de búsqueda. Escribe la palabra clave en el cuadro de búsqueda encima de la barra del menú azul y todos los productos relevantes aparecerán automáticamente. Los criterios de búsqueda más comunes son: marca, género, tamaño, ocasión o un deporte en particular. También puedes hacer una búsqueda introduciendo más de una palabra. Esto permitirá a nuestra herramienta buscar todas esas palabras en las descripciones de nuestros productos. Un ejemplo de búsqueda puede ser “pashminas de invierno”.

Filtro de búsqueda: En el lado izquierdo de la lista de productos vas a encontrar la barra de filtros de búsqueda. Aquí puedes limitar tu búsqueda de acuerdo a la categoría, tamaño, color, precio, además de combinar distintos filtros paralelamente. Un buen consejo para comenzar a comprar es filtrar los productos según su tamaño; de esta forma también vas a ganar tiempo, ya que los productos que veas serán los que se ajustan a ti.


¿Buscas un producto y no lo encuentras en epifaniashop.com?

Primero verifica las palabras claves que estás utilizando al realizar la búsqueda. A veces un producto puede estar registrado en una categoría diferente a la que estás buscando. Asimismo, puedes contactarte con nosotros a través de nuestro Centro de Atención al Cliente para brindarte una asesoría más personalizada. Nuestra intención es satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes y estaremos muy felices de poder seguir tus consejos para mejorar nuestra selección de productos.


¿Cómo me registro en el sitio de Epifanía?

Da clic en “Entrar” en la parte superior derecha del sitio. Serás dirigido automáticamente a la página para ingresar a tu cuenta. En “Nuevos Clientes” elige “Crear cuenta” y completa el formulario. Epifanía posee una política de privacidad, por lo cual ningún dato personal será divulgado a terceros bajo ninguna circunstancia.

Después de crear tu cuenta, recibirás un email de confirmación con todos los datos. Por favor verifica que todos los datos sean correctos y da clic en el link que te enviamos para confirmar tu registro. Una vez generado tu registro para tu cuenta en Epifanía, ingresa tus datos correctamente en la página, y conserva tu contraseña para evitar demoras al realizar futuras compras. Para dar seguimiento a cambios, devoluciones o envíos, lo realizas a través de “Mi Cuenta”.


Olvidé mi contraseña

Accede a “Olvidé mi contraseña” y proporciona tu mail registrado para que te enviemos una nueva contraseña de acceso. Para tu seguridad, en lugar de enviarte tu contraseña anterior crearemos una nueva.

Nuestro horario de atención es de lunes a domingo de 9:00am a 9:00pm, hora de la Ciudad de México. Llámanos o mándanos un correo, ¡y con gusto te atenderemos!

Nuestros teléfonos de atención a clientes son: 
Teléfonos: Lada 01 (55) 51 19 10 96 y (55) 63 83 08 23

Whatsapp: 55 51 55 06 57

Y nuestro e-mail: contacto@epifaniashop.com


Cambiar el email o contraseña de mi cuenta

Ingresa a tu cuenta y realiza todas las modificaciones con total seguridad.


¿Cómo comprar en Epifanía?

Comprar en Epifanía es muy fácil y seguro. A continuación te brindamos algunos datos importantes que pueden ayudarte al momento de realizar tu compra. Recuerda que también podemos despejar tus dudas en nuestro Centro de Atención al Cliente.

  • Primero te recomendamos registrarte en nuestro sitio.
  • Ahora sí, vamos a encontrar el calzado que estás buscando:
  • Encontrarás tus productos utilizando la barra de categorías localizada en la parte superior del sitio.
  • Si ya tienes en mente una marca específica, modelo o tipo de zapato, también puedes realizar la búsqueda ingresando la palabra clave en el cuadro de búsqueda que está localizado en la barra de categorías.
  • En el lado izquierdo de la página de resultados, podrás filtrar los productos a través de distintos parámetros.
  • Da clic en la foto del calzado que te gusta para poder acceder a los detalles del producto.
  • Si quieres comprarlo, elige la talla y agrégalo a tu carro de compras.
  • Luego de agregar un producto al carrito de compras, es posible continuar comprando y adicionar otros productos.
  • Una vez que hayas elegido todos los productos que quieres comprar, resta seleccionar la cantidad de cada producto para actualizar el monto de tu compra.
  • Si tienes un cupón de descuento, aquí podrás ingresarlo para computar el descuento.
  • Apunta tu número de guía para que puedas rastrear tu paquete en su trayecto a nuestro almacén
  • Finalmente, ¡queda concluir la compra y espera la llegada de tu producto!

Disponibilidad de productos

Contamos con stock de todos los productos que figuran disponibles en el sitio. De esta forma, el envío dependerá exclusivamente del plazo de entrega según su ubicación y de la confirmación del pago. Si el producto que deseas no está disponible en tu talla o color favorito, puedes dar clic en la liga que dice “Avísenme cuando estén disponibles”, de esta forma te enviaremos un correo cuando esté nuevamente en existencia.


¿Es seguro comprar en Epifanía?

Cuidado de la información

En Epifanía estamos comprometidos contigo, y por eso contamos con todos los estándares de calidad para brindar a nuestros clientes la confianza y seguridad de comprar en línea. Epifanía no venderá ni transferirá tus datos a terceros. Esta información será utilizada sólo internamente, con el fin de generar estadísticas para poder tener una mejor como


¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Para realizar un seguimiento de tu pedido, accede a “Mi Cuenta”; luego de ingresar a tu cuenta con tu usuario y contraseña, entra a “Ver pedido” y después “Seguimiento del pedido”. Ahí podrás ver, en caso de que esté generada, tu guía de rastreo de la paquetería. O bien, puedes contactarnos mediante el Centro de Atención al Cliente.


¿Cuánto cuesta el envío de los productos?

Los precios locales Área Metropolitana y Zonas Conurbadas (local) y Foráneo servicio estándar y express, la variable es por peso real o volumétrico del envío (empaque), los precios para foráneo aplican para toda la república, excepto zonas extendidas donde se adiciona un costo al precio base.  Según corresponda en base a esta tabla:

  • Servicio Estándar de 24 a 72 hrs. según destino / Excepto *Zona Extendida
  • Servicio Express siguiente día según destino / Excepto *Zona Extendida
  • El precio se aplica considerando el peso real o volumétrico, el que resulte mayor
  • El peso volumétrico se calcula multiplicando largo X ancho X alto y se divide entre 5000
  • *Zona Extendida: Poblaciones y Rancherías que la mensajería solo visita en días específicos
  • *Si el destino se considera Zona Extendida se agregara el costo de $105,00 al precio base
  • Costo por empaque unitario $20,00
  • Precios más IVA.
  • Este precio se mantendrá sin incremento hasta Diciembre, 2016 

 


El primer cambio o devolución de tu pedido es gratuito y deberás seleccionar de una vez todos los productos que deseas cambiar o devolver, dentro de los primeros 15 días naturales después de recibido el producto. La solicitud posterior del mismo pedido solo podrá hacerse como devolución y derivará en un costo logístico por artículo de $100 pesos, que se descontará del precio pagado del producto.


¿Cuál es la empresa responsable del envío de los productos?

La empresa responsable de realizar los envíos de Epifanía es Estafeta, DHL y Hand2Hand cuando la orden fue previamente pagada, cuando se usa el método de Pago Contra Entrega (COD) el envío se hace a través de la mensajería FedEx y para el servicio de pago a la entrega en las otras ciudades de cobertura como son el DF, Puebla, Jalisco, Morelia, León, se usan empresas de mensajería internas de Epifanía.


¿Qué son los productos internacionales?

Los “Productos internacionales” son aquellos que ofrecen nuestros vendedores de México al Extranjero. Son productos a exportar, ya que al momento de tu compra, aún no se encuentran en tú país, sino que te los haremos llegar.

Estos productos son nacionales (mexicanos) y siempre deben pasar por aduana para salir de México, por lo que los tiempos de entrega son más prolongados. Sin embargo, al realizar tu pedido, puedes elegir el tipo de envío que prefieras: postal o express.

Los productos internacionales cuentan con cláusulas y políticas específicas. Te invitamos a conocerlas antes de realizar tu compra.

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