COMPRA PROTEGIDA

SITIO SEGURO CON CRIPTOGRAFÍA SSL

Sí, en Epifanía garantizamos al 100% la seguridad de tus pagos. Al momento de pagar con tu tarjeta de crédito o débito, toda tu información es cifrada mediante el mejor sistema de protección Secure Sockets Layer (SSL) de 256-bit. Así que puedes estar tranquilo, nosotros no guardamos ningún dato de tu tarjeta.


 PROTECCIÓN AL COMPRADOR

 Para Epifanía lo más importante es que te encuentres satisfecho. Para garantizar la seguridad de todas tus compras te ofrecemos la Protección al Comprador, que incluye: protección de la privacidadprotección del pagoprotección de la entregacalidad de los productossatisfacción Epifanía y protección del reembolso.


PROTECCIÓN A LA PRIVACIDAD

El uso de tus datos personales se realiza en estricto apego a la a Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares así como a nuestro Aviso de Privacidad. Consulta nuestras Políticas de Privacidad.


PROTECCIÓN DEL PAGO

La información de tu tarjeta de crédito o débito es cifrada mediante el mejor sistema de protección Secure Sockets Layer (SSL) de 256-bit. Siempre que tu pago haya sido exitoso recibirás una confirmación vía correo electrónico y/o SMS


PROTECCIÓN DE LA ENTREGA

Si no recibes tu pedido en la fecha de entrega estimada*, te ofreceremos un cupón de compensación, solo en caso de que el producto no haya llegado a tiempo debido a factores excepcionales ajenas a nuestros proveedores. 

* En circunstancias más allá del control de Epifanía, nos reservamos el derecho de pedirte que esperes durante un tiempo mayor a la fecha de entrega estimada de tu pedido.


CALIDAD DE LOS PRODUCTOS

Nuestros proveedores garantizan que los productos son de la mejor calidad. Si se comprueba que un producto vendido como original es falso, buscaremos la mejor forma de que obtengas el producto que deseas o, si lo prefieres, reembolsaremos el total de tu compra. 


SATISFACCIÓN EPIFANÍA

Si no estás satisfecho con tu producto, puedes devolverlo completamente gratis dentro de los 10 días naturales, para productos locales, o 14 días hábiles, para productos internacionales, posteriores a la entrega del pedido.

O bien, si eres cliente Epifanía tienes 14 días naturales para devolver productos locales o 30 días naturales si se trata de internacionales.

Existen productos que no se pueden devolver por motivos de higiene o seguridad.


PROTECCIÓN DEL REEMBOLSO

El reembolso de tu compra puede proceder una vez que la cancelación de tu pedido ha sido aceptada, o bien, cuando la devolución de tu producto apruebe el control de calidad.

Nuestros métodos de reembolso dependen de la forma de pago que utilizaste y son los siguientes: transferencia bancaria y reversión a tu tarjeta de crédito, débito o cuenta PayPal. También puedes elegir un cupón de reembolso por el valor total de tu compra.

Debes considerar que el tiempo y la forma de reembolso dependerá de la forma de pago con la que realizaste tu compra.

¿EL REEMBOLSO ESTÁ LIGADO A LA FORMA DE PAGO QUE ELEGÍ?

Sí, los reembolsos se realizarán de acuerdo con la forma de pago que utilizaste:

TARJETA DE CRÉDITO Y DÉBITO
El reembolso se realizará únicamente a la tarjeta que utilizaste para realizar la compra.

PAYPAL
El reembolso se realizará directamente a tu cuenta PayPal. Posteriormente, serán ellos los responsables de reintegrar el importe a la tarjeta con la que realizaste la compra.

DEPÓSITO EN BANCO, OXXO O PAGO CONTRA ENTREGA

Existen dos formas de reembolso:

  • Cupón: si desde “Mi cuenta” solicitaste un producto igual, generaremos una nueva orden y te enviaremos el producto inmediatamente. En caso de haber solicitado un producto diferente, en breve nos comunicaremos contigo para que nos indiques qué producto es el que quieres.
  • Reembolso a cuenta: te enviaremos un correo solicitando los datos necesarios de una cuenta para poder realizar el reembolso.

Si pagaste a meses, Epifanía te reembolsará en una sola exhibición el monto total de tu compra, generando un saldo a favor en tu cuenta/tarjeta.

Deberás contactar directamente a tu banco y solicitar que usen el saldo total para eliminar los pagos de las siguientes mensualidades.

Ejemplo: Compra de $1,200 a 12 MSI en donde por alguna razón solicitaste un reembolso. Tu estado de cuenta se verá reflejado así:

 Tu reembolso de EpifaníaMensualidad de tu bancoBalance de tu tarjeta
Mes 0$1,200$0$1,200
Mes 1 -$100$1,100
Mes 2 -$100$1,000
Mes 3 -$100$900
Mes 4 -$100$800
Mes 5 -$100$700
Mes 6 -$100$600
Mes 7 -$100$500
Mes 8 -$100$400
Mes 9 -$100$300
Mes 10 -$100$200
Mes 11 -$100$100
Mes 12 -$1000

*Los números positivos indican un saldo a favor y los números negativos indican un cobro a tu tarjeta

Nota: si quieres evitar ver los cargos de mensualidades en los siguientes meses, puedes pedir a tu banco que te apliquen el balance del reembolso total de Epifanía para cancelar esas mensualidades subsecuentes.


¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EL REEMBOLSO?

  1. A .- TARJETA DE CRÉDITO Y DÉBITO
    Realizaremos el reembolso en 1 día hábil y recibirás un correo electrónico para notificarte. A partir de ese momento, el tiempo que tome en verse reflejado en tu cuenta depende completamente de tu banco, y no podemos acelerarlo.

En la siguiente tabla encontrarás los días promedio que tarda cada banco en el 90% de los casos en general y en el 10% de los casos más lentos. Estos resultados fueron obtenidos de encuestas periódicas y aleatorias aplicadas a nuestros clientes.

Por favor, en caso de necesitar más información sobre tu reembolso, contacta directamente a tu banco.

  1. B .- PAYPAL
    De 10 a 20 días hábiles. Recibirás un correo electrónico de Epifanía para confirmar que tu reembolso ha sido procesado a tu cuenta PayPal. A partir de ese momento, en un tiempo aproximado de 10 a 20 días, podrás ver el dinero reflejado en la tarjeta con la que realizaste tu compra.

Ten en cuenta que este tiempo puede variar, sin embargo, depende completamente de PayPal. Desafortunadamente, en Epifanía no podemos acelerarlo. Por favor, en caso de necesitar mayor información sobre tu reembolso, revísalo directamente con PayPal.

DEPÓSITO EN BANCO, OXXO O PAGO CONTRA ENTREGA
De 1 a 2 días hábiles. Después de que nos proporciones los datos de tu cuenta, recibirás un correo electrónico de Epifanía para notificar tu reembolso. A partir de ese momento, el dinero se verá reflejado en tu cuenta dentro de 1 a 2 días hábiles.

Ten en cuenta que este tiempo puede variar, sin embargo, depende completamente del banco. Desafortunadamente, en Epifanía no podemos acelerarlo. Por favor, en caso de necesitar mayor información sobre tu reembolso, contacta a tu banco.

C .- POR CUPÓN
2 días hábiles. Enviaremos tu cupón en un máximo de 2 días hábiles y podrás utilizarlo en tu siguiente compra en Epifanía.

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